話し方教室

営業や接客業の話術

営業研修や接客業での話術、マナー研修を行なっている話し方教室を取り上げます。
営業研修・・・お客様の話を聞ける営業マンになれるようにします。他のメーカーの製品を使っているお客様には、自社の製品の方がどれだけ良いものか説明して、無理に売り込もうとするよりも、逆に他社の製品の良さを質問していく方が良い結果が出ます。「その商品のどこが気に入ったのか」「その商品に不満はないか」などの質問をすることで、切り込む手がかりを見つけることができるのです。
また、断られた時に反論するような言葉を使うと、お客様の心を二度とこちらへ向けることはできません。まずは、お客様の気持ちをそのまま聞いて、それを受け止めて質問をすることで、お客様の固く閉じた心を開くことができるのです。
接客業の話術・・・エステサロンや美容院で求められるのは、お客様の話を聞くということです。技術者側が一方的に気持ち良く話していては、お客様から支持されることはないでしょう。ここでは、お客様の心理を捉えて心を開いてもらい、お客様を楽しませる話術と接客技術を指導します。
小さな進歩でもそれを積み重ねていくことで、大きな成果が生まれるはずです。
この話し方教室では、そのほかにも、マナーに関する研修やコミュニケーションの研修、管理職やマネージャー向けの研修など、研修の内容がコミュニケーションに関係するものならば、さまざまな要望に応えて研修を受け付けています。

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